Wil je een artikel retourneren of je bestelling annuleren? Start je aanvraag via je klantaccount.

Retour of annulering aanvragen

Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en open de betreffende bestelling. Gebruik daar de beschikbare optie om een retour of annulering aan te vragen.

Zie je geen aanvraagoptie of lukt het inloggen niet? Mail dan naar info@virelda.nl met je bestelnummer en je verzoek.

Een retour aanmelden

Ben je niet tevreden met je aankoop? Meld je retour binnen 14 dagen nadat het laatste artikel uit je bestelling is bezorgd via de knop hierboven of per e-mail.

Bekijk het retouradres en de verzendinstructies hieronder. Neem bij vragen gerust contact met ons op voordat je je retour verstuurt.

Het indienen van een retouraanvraag betekent niet automatisch dat de terugbetaling al is uitgevoerd.

Een bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Dien je aanvraag dan zo snel mogelijk in via Retour of annulering aanvragen.

Zolang je bestelling nog niet is afgehandeld, kan de mogelijkheid om een annulering aan te vragen beschikbaar zijn.

Het indienen van een annuleringsaanvraag betekent niet automatisch dat de bestelling al is geannuleerd. Je ontvangt bericht over de verdere afhandeling.

Is je bestelling al verzonden of zie je geen mogelijkheid om te annuleren? Neem dan contact op via info@virelda.nl.

Het artikel terugsturen

Behandel het artikel zorgvuldig en stuur het compleet terug, inclusief bijbehorende onderdelen en labels waar mogelijk.

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg voor een stevige verzendverpakking.

Gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Voor verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling is verbroken.

Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via info@virelda.nl en vermeld je bestelnummer en het probleem.

Retouradres en retourkosten

Retouradres:
Corvaris Brands / Virelda
Postbus 6115
9702 HC Groningen

Let op: Ons retouradres is een PostNL-postbus. Verstuur je retourzending daarom via PostNL, zodat deze correct kan worden afgeleverd. Kun je niet via PostNL verzenden? Neem dan vooraf contact op via info@virelda.nl voor een passende oplossing.

De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn bij een gewone retour voor eigen rekening. Verzend bij voorkeur met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Vermeld je bestelnummer bij je retourmelding.

Terugbetaling

Na een goedgekeurde retour handelen we de terugbetaling af via de oorspronkelijke betaalmethode.

We mogen met de terugbetaling wachten totdat het artikel is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het artikel hebt teruggestuurd.

De verwerking door je bank of betaalprovider kan na de terugbetaling nog enige tijd duren.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact op via info@virelda.nl.

Ruilen

Wil je een artikel omruilen? Mail dan naar info@virelda.nl met je bestelnummer en je gewenste omruiling.

We laten je weten welke mogelijkheden er zijn.

Verzending naar Nederland en België

Wij bieden kosteloze verzending voor onze zendingen.

Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de leveringstermijn 3–5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan deze oplopen tot 7–12 werkdagen.

Contact

Heb je vragen over een retour, annulering of omruiling? Neem gerust contact met ons op via info@virelda.nl.