Veelgestelde vragen

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je ziet tijdens het afrekenen welke betaalmethoden op dat moment beschikbaar zijn voor jouw bestelling en land. Je kunt onder andere met ondersteunde betaalkaarten betalen. Voor Belgische klanten kan Bancontact beschikbaar zijn. iDEAL | Wero is momenteel nog niet beschikbaar bij Virelda; zodra dit verandert, wordt de betaalmethode zichtbaar bij het afrekenen.

Is betalen bij Virelda veilig?

Je betaling wordt verwerkt via de beveiligde betaalomgeving van onze betaalprovider. Je kunt de beschikbare betaalmethoden en het totaalbedrag controleren voordat je je bestelling afrondt.

Bestellen

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt ingevuld. Kijk ook even in je spammap als je niets hebt ontvangen.

Wat kan ik doen als betalen niet lukt?

Controleer je gegevens en probeer het opnieuw. Je kunt eventueel een andere beschikbare betaalmethode of browser gebruiken. Blijft het probleem bestaan? Mail ons via info@virelda.nl, dan kijken we met je mee.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je annuleren? Vraag dit dan zo snel mogelijk aan via je klantaccount of stuur een e-mail naar info@virelda.nl met je bestelnummer. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annuleren niet meer mogelijk zijn. Je kunt dan gebruikmaken van de mogelijkheden in ons retourbeleid.

Verzending en retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending naar Nederland en België.

Wat is de levertijd?

Voor producten die op voorraad zijn, is de verwachte levertijd 3 tot 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan dit oplopen tot 7 tot 12 werkdagen. Meer informatie vind je bij Verzending en levering.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt in de regel 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Dit kan via je klantaccount of per e-mail. Bekijk de voorwaarden en verzendinstructies op Ruilen & Retouren.

Service en garantie

Wat als mijn product defect is?

Neem contact op via info@virelda.nl en vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. Als dat helpt, kun je foto's meesturen. We kijken samen naar een passende oplossing. Uiteraard geldt de wettelijke garantie: je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Contact

Hoe neem ik contact op met Virelda?

Mail naar info@virelda.nl. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren. Onze overige contact- en bedrijfsgegevens staan op Contact & bedrijfsgegevens.